CASE STUDY
SYNLAB
SERVICES
Automatizzazione canale voce
SECTOR
Synlab, importante azienda operante nell’ambito Healthcare, doveva automatizzare sul canale voce l’intero processo di prenotazione analisi.
Synlab, importante azienda operante nell’ambito Healthcare, doveva automatizzare sul canale voce l’intero processo di prenotazione analisi.
La sfida
Automatizzare il processo di prenotazione delle analisi sul canale voce, da effettuarsi presso i punti di prelievo collocati sul territorio nazionale.
La chiave per rispondere alla sfida:
Introdurre un VoiceBot conversazionale per l’automatizzazione del processo di booking.
La formula vincente:
il VoiceBot conversazionale.
un’integrazione completa con l’agenda del committente;
la gestione in modalità Self del Pre Check-in sugli appuntamenti presi, per minimizzare il tempo di permanenza all’interno dei locali di accettazione.
(CSAT)
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